Платёж исполнителю не формируется

  1. Задача подтверждена исполнителем? Платёж создаётся по подтверждённой работе (Оплата исполнителей).
  2. Цена услуги задана для языковой пары? Проверьте прайсы (Как считается стоимость).
  3. Через API: используйте externalId, чтобы избежать дублей, и ищите платежи listByExternalId (Счета и платежи через API).

Суммы расходятся с ожиданиями

  • Сверьте статистику: слова по уровням совпадений (Статистика проекта).
  • Проверьте нет-рейт клиента: скидки меняют суммы (Нет-рейты).
  • Проверьте валюту и минимальную стоимость в ценах.

Smartwords списываются «слишком быстро»

  • MT обрабатывает сегменты без TM — подключите/наполните TM (Совпадения TM).
  • Повторные MT-запросы одного сегмента списывают снова (MT в редакторе).
  • Проверьте, какие проекты используют MT (Подключение MT к проекту).
  • Детализация — в Reports и у поддержки по запросу.

Баланс отрицательный

Пополните Smartwords (Smartwords: баланс и пополнение); до пополнения MT приостановлен.

Возврат/спор

Напишите в support@plaia.ru: период, проект, суммы и основание — обращения по биллингу рассматриваются в приоритете.