Файл не выбирается/не загружается

  • Формат не поддерживается — проверьте список (Поддерживаемые форматы); неподдерживаемые конвертируйте в docx/xlsx/TXT.
  • Размер файла — очень большие файлы (сотни МБ) лучше разбить на части или упаковать содержимое.
  • Защита паролем — снимите пароль/шифрование с документа перед загрузкой.
  • Повреждённый файл — откройте локально и пересохраните (docx → docx), затем загрузите заново.

Файл загрузился, но «пустой» в редакторе

  • Весь текст оказался в непереводимых элементах — настройте правила разбора (Форматы файлов).
  • Текст внутри картинок не извлекается: OCR для PDF не всегда решает — распознайте PDF заранее или обратитесь в поддержку.

Текст разбился на неправильные сегменты

  • Подстройте правила/создайте пресет разбора (Пресеты разбора).
  • Проверьте плейсхолдеры: «мусорные» конструкции размывают сегментацию (Плейсхолдеры).

Замена файла без потери переводов

Перезагрузка файла поверх документа не поддерживается напрямую. Варианты:

  1. Добавьте новый документ в проект и переведите через TM — совпадения закроют повторяющийся текст.
  2. Импортируйте готовый перевод: PUT /api/integration/v1/document/translate (см. Документы через API).

Если ничего не помогло

Напишите в support@plaia.ru: приложите файл (или аналогичный по структуре), проект, языковую пару и скриншот ошибки (Как обратиться в поддержку).