Куда писать

  • support@plaia.ru — основной канал; письмо автоматически регистрируется в системе поддержки.
  • Чат поддержки — значок в левом нижнем углу платформы, для быстрых вопросов.

Шаблон обращения

Тема: [Краткое описание проблемы] — [аккаунт]

Аккаунт: <название аккаунта / app.plaia.ru>
Пользователь: <email>
Дата и время: <с указанием часового пояса>

Что делали:
1. ...
2. ...

Ожидали: ...
Получили: ...

Детали:
- проект: <название/ID>
- документ: <имя>
- языковая пара: <en→ru>
- скриншоты: <приложены>

Для API: accountId, метод <GET ...>, код ответа <...>, requestId <из заголовков>

Что ускоряет решение

  • Скриншот ошибки целиком (с URL, если это браузер).
  • requestId для проблем API (Коды ошибок).
  • Файл-пример для проблем разбора (аналогичный по структуре, без конфиденциального содержимого).
  • Последовательность шагов — воспроизводимая проблема решается быстрее.

Приоритеты

Срочные инциденты (нельзя работать, блокирует команду) помечайте в теме словами «срочно»/«блокирующая» — обращение попадёт в приоритетную очередь.

Не дублируйте обращения в разных каналах — берите один и ведите переписку в нём.