🛠️ Решение проблем

Ответы на частые вопросы и типовые неисправности.

• FAQ: файл не загружается Типовые причины, по которым файл не загружается или разбирается неправильно, и как их устранить.
• FAQ: MT не выдаёт перевод Почему машинный перевод может не работать: движок не подключён, баланс, лимиты, порог совпадений TM.
• FAQ: не приходят уведомления Почему не приходят письма о задачах и комментариях и что проверить в первую очередь.
• FAQ: экспорт завис или отдаёт ошибку Что делать, если экспорт документов не завершается или API экспорта возвращает ошибку.
• FAQ: проблемы с платежами Типовые вопросы по платежам: платёж не формируется, суммы расходятся,Smartwords списываются «неправильно».
• FAQ: TM не находит совпадения Почему переводческая память не даёт совпадений и как это исправить: языки, подключение, пороги.
• FAQ: нет доступа к разделу Почему пользователь не видит раздел или не может выполнить действие и как это исправить.
• FAQ: как правильно обратиться в поддержку Шаблон хорошего обращения: что описать, что приложить и как ускорить решение проблемы.