Быстрые проверки

  1. Спам/карантин — посмотрите в спаме и добавьте домен отправителя в белый список.
  2. Событие включено? Settings → Notifications — проверьте, что событие включено (Уведомления).
  3. Email правильный? Проверьте адрес в профиле участника.
  4. Присходит ли событие? Например, комментарий должен быть отправлен, а не просто набран.

Приглашение в аккаунт не пришло

  • Отправьте повторно (Добавление участников).
  • Убедитесь, что email без опечаток и домен получателя принимает письма (проверьте у администратора почты).

Уведомления приходят слишком часто/редко

Настройте набор событий в Settings → Notifications; часть событий может регулироваться индивидуально в профиле.

Вебхуки вместо email

Если уведомления нужны системе (не человеку) — используйте callback (Callback (вебхуки)) и проверьте ошибки доставки: GET /api/integration/v1/callback/lastErrors.

Всё включено, но писем нет больше часа

Напишите в support@plaia.ru: укажите аккаунт, событие, точное время ожидаемого письма — инженеры проверят журнал отправки (Как обратиться в поддержку).