# FAQ: как правильно обратиться в поддержку

Шаблон хорошего обращения: что описать, что приложить и как ускорить решение проблемы.

## Куда писать

- **support@plaia.ru** — основной канал; письмо автоматически регистрируется в системе поддержки.
- **Чат поддержки** — значок в левом нижнем углу платформы, для быстрых вопросов.

## Шаблон обращения

```text
Тема: [Краткое описание проблемы] — [аккаунт]

Аккаунт: <название аккаунта / app.plaia.ru>
Пользователь: <email>
Дата и время: <с указанием часового пояса>

Что делали:
1. ...
2. ...

Ожидали: ...
Получили: ...

Детали:
- проект: <название/ID>
- документ: <имя>
- языковая пара: <en→ru>
- скриншоты: <приложены>

Для API: accountId, метод <GET ...>, код ответа <...>, requestId <из заголовков>
```

## Что ускоряет решение

- **Скриншот ошибки** целиком (с URL, если это браузер).
- **requestId** для проблем API ([Коды ошибок](/article/api-errors)).
- **Файл-пример** для проблем разбора (аналогичный по структуре, без конфиденциального содержимого).
- **Последовательность шагов** — воспроизводимая проблема решается быстрее.

## Приоритеты

Срочные инциденты (нельзя работать, блокирует команду) помечайте в теме словами «срочно»/«блокирующая» — обращение попадёт в приоритетную очередь.

Не дублируйте обращения в разных каналах — берите один и ведите переписку в нём.