# FAQ: файл не загружается

Типовые причины, по которым файл не загружается или разбирается неправильно, и как их устранить.

## Файл не выбирается/не загружается

- **Формат не поддерживается** — проверьте список ([Поддерживаемые форматы](/article/supported-formats)); неподдерживаемые конвертируйте в docx/xlsx/TXT.
- **Размер файла** — очень большие файлы (сотни МБ) лучше разбить на части или упаковать содержимое.
- **Защита паролем** — снимите пароль/шифрование с документа перед загрузкой.
- **Повреждённый файл** — откройте локально и пересохраните (docx → docx), затем загрузите заново.

## Файл загрузился, но «пустой» в редакторе

- Весь текст оказался в непереводимых элементах — настройте правила разбора ([Форматы файлов](/article/file-formats)).
- Текст внутри картинок не извлекается: OCR для PDF не всегда решает — распознайте PDF заранее или обратитесь в поддержку.

## Текст разбился на неправильные сегменты

- Подстройте правила/создайте пресет разбора ([Пресеты разбора](/article/disassembly-presets)).
- Проверьте плейсхолдеры: «мусорные» конструкции размывают сегментацию ([Плейсхолдеры](/article/placeholders)).

## Замена файла без потери переводов

Перезагрузка файла поверх документа не поддерживается напрямую. Варианты:

1. Добавьте новый документ в проект и переведите через TM — совпадения закроют повторяющийся текст.
2. Импортируйте готовый перевод: `PUT /api/integration/v1/document/translate` (см. [Документы через API](/article/api-documents)).

## Если ничего не помогло

Напишите в support@plaia.ru: приложите файл (или аналогичный по структуре), проект, языковую пару и скриншот ошибки ([Как обратиться в поддержку](/article/faq-contact-support)).