# FAQ: проблемы с платежами

Типовые вопросы по платежам: платёж не формируется, суммы расходятся,Smartwords списываются «неправильно».

## Платёж исполнителю не формируется

1. Задача подтверждена исполнителем? Платёж создаётся по подтверждённой работе ([Оплата исполнителей](/article/supplier-payments)).
2. Цена услуги задана для языковой пары? Проверьте прайсы ([Как считается стоимость](/article/pricing-model)).
3. Через API: используйте `externalId`, чтобы избежать дублей, и ищите платежи `listByExternalId` ([Счета и платежи через API](/article/api-invoices)).

## Суммы расходятся с ожиданиями

- Сверьте статистику: слова по уровням совпадений ([Статистика проекта](/article/project-statistics)).
- Проверьте нет-рейт клиента: скидки меняют суммы ([Нет-рейты](/article/net-rates)).
- Проверьте валюту и минимальную стоимость в ценах.

## Smartwords списываются «слишком быстро»

- MT обрабатывает сегменты без TM — подключите/наполните TM ([Совпадения TM](/article/tm-matching)).
- Повторные MT-запросы одного сегмента списывают снова ([MT в редакторе](/article/mt-suggestions)).
- Проверьте, какие проекты используют MT ([Подключение MT к проекту](/article/mt-in-project)).
- Детализация — в **Reports** и у поддержки по запросу.

## Баланс отрицательный

Пополните Smartwords ([Smartwords: баланс и пополнение](/article/smartwords)); до пополнения MT приостановлен.

## Возврат/спор

Напишите в support@plaia.ru: период, проект, суммы и основание — обращения по биллингу рассматриваются в приоритете.