Каналы

  • Почта: support@plaia.ru — основной канал, письма регистрируются в системе поддержки.
  • Чат поддержки — значок чата в левом нижнем углу платформы.
  • MCP-ассистент справки — если вы работаете с AI-ассистентом, он может ответить по контенту справки: см. MCP-эндпоинт хэлпцентра.

Что указать в обращении

  1. Аккаунт — название аккаунта или URL (app.plaia.ru).
  2. Что делали — последовательность действий или сценарий.
  3. Что ожидали и что произошло — расхождение с ожидаемым поведением.
  4. Детали — название проекта/документа, языковая пара, время события, скриншоты.
  5. Для проблем с API — accountId, метод (путь), код ответа, тело запроса и requestId из заголовка ответа.

Время ответа

Поддержка отвечает в рабочие часы. Для инцидентов, блокирующих работу (нельзя экспортировать проект, не грузятся файлы), укажите срочность в теме письма — такие обращения берутся в работу в первую очередь.

См. также: Как правильно обратиться в поддержку.