# Как связаться с поддержкой

Каналы связи с поддержкой Plaia и что указать в обращении, чтобы получить быстрый ответ.

## Каналы

- **Почта:** support@plaia.ru — основной канал, письма регистрируются в системе поддержки.
- **Чат поддержки** — значок чата в левом нижнем углу платформы.
- **MCP-ассистент справки** — если вы работаете с AI-ассистентом, он может ответить по контенту справки: см. [MCP-эндпоинт хэлпцентра](/article/mcp-endpoint).

## Что указать в обращении

1. **Аккаунт** — название аккаунта или URL (app.plaia.ru).
2. **Что делали** — последовательность действий или сценарий.
3. **Что ожидали и что произошло** — расхождение с ожидаемым поведением.
4. **Детали** — название проекта/документа, языковая пара, время события, скриншоты.
5. **Для проблем с API** — accountId, метод (путь), код ответа, тело запроса и `requestId` из заголовка ответа.

## Время ответа

Поддержка отвечает в рабочие часы. Для инцидентов, блокирующих работу (нельзя экспортировать проект, не грузятся файлы), укажите срочность в теме письма — такие обращения берутся в работу в первую очередь.

См. также: [Как правильно обратиться в поддержку](/article/faq-contact-support).